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FAQ

  • Was passiert, sobald ich bestellt und bezahlt habe?
    Dein Auftrag geht bei uns ein, du erhältst eine Auftragsbestätigung per E-Mail und wir fertigen dein Lichtbild per Hand auf das gewünschte Maß. Daher haben wir eine Lieferzeit von ca. 2 Wochen, um unsere beste Qualität sicherzustellen.
  • Wieso ist mein Paket nach der angegebenen Lieferzeit noch nicht angekommen?
    Da wir unsere Produkte individuell und per Hand fertigen, kann sich die Produktionszeit zu Hochzeiten um einige Tage verzögern. Wir danken dir für dein Verständnis.
  • Wie weiß ich, ob mein Lieblingsmotiv die benötigte Auflösung hat?
    Dein Foto muss ausreichend Pixel aufweisen. Die Pixelanzahl findest du, in dem du den Cursor über die Bilddatei bewegst. Es erscheint ein kleines Infofeld, in dem die Abmessungen stehen. Dein Bild sollte 3000x2000 Pixel nicht unterschreiten. Selbstverständlich checken wir die Daten noch einmal gegen und melden uns, falls ein Problem auftritt.
  • Mein Lichtbild leuchtet nicht, was kann ich tun?
    Bitte kontaktiere uns per E-Mail an die office@licht-bilder.com und schildere uns dein Problem so detailliert wie möglich. Schicke uns nach Möglichkeit auch noch ein Foto zu, auf der der Fehler zu sehen ist. Wir setzen uns dann umgehend mit dir in Verbindung, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
  • Wie wird mein Lichtbild verpackt?
    Dein Lichtbild wird mit sicherem Kantenschutz, Luftpolsterfolie und/oder Karton verpackt, um Beschädigungen beim Transport so gut wie möglich zu vermeiden.
  • Mein Lichtbild kam beschädigt an, aber die Verpackung hatte keine Schäden, was kann ich tun?
    Bitte kontaktiere uns innerhalb der ersten 24 Stunden per E-Mail an die office@licht-bilder.com mit detaillierter Beschreibung und einem Foto, da wir eine spätere Reklamation nicht anerkennen können.
  • Das Paket kam sichtbar beschädigt bei mir an und mein Lichtbild ist ebenfalls beschädigt, was kann ich tun?
    Vermerke auf dem Lieferschein des Spediteurs die Beschädigung und unterschreibe erst dann. Im Anschluss kontaktiere uns per E-Mail an die office@licht-bilder.com mit detaillierter Beschreibung und einem Foto. Wir treten mit der Spedition in Kontakt.
  • Rückgaberecht
    Da wir dein Produkt individuell und nach deinen Wünschen fertigen, erlischt das Rückgaberecht mit Abschluss der Bestellung.
  • Wie hänge ich mein Lichtbild richtig an die Wand?
    Mit unseren mitgelieferten Aufbauanleitungen solltest du schnell und einfach dein neues Lichtbild montieren können. Ansonsten findest du hier noch einmal unsere Anleitung als Download.
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